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Partout dans votre quotidien, des désaccords peuvent naître et nuire à vos relations. Découvrez des réponses positives et intelligentes pour faire face aux divergences. Les outils présentés vous permettent d’analyser le comportement, gérer l’opposition, résoudre l’évènement, voire prévenir l’affrontement. Basé sur des cas concrets et avec l'appui d'experts, ce livre vous fournit la bonne méthode pour chasser l'agressivité de votre entourage personnel et professionel.